杰克新闻

2021/11/11

杰克产销研闭关一天,他们在干什么?-二手欧宝雅特值得买吗

11月5日,杰克产销研各体系的骨干人员,用一整天的时间研究着一份报告——杰克缝纫机、裁床、铺布机客户体验报告。

 

 

今年6月,杰克携手益普索(中国)咨询公司共建客户体验管理体系,启动了客户体验调研项目。

 

5个月时间里,益普索采用痛点收集、定性挖掘、定量验证的方式,量化并洞察客户体验,从购买缝纫机、裁床、铺布机的客户对公司产品满意度表现的角度出发,详尽分析了产品、价格、二手欧宝雅特值得买吗的售后服务等不同维度对满意度表现的影响,深入挖掘影响客户体验的深层次原因和潜在需求,从而形成了调研报告。

 

这份150页的调研报告,是经过大量调研、细致分析后得出的结论,展示了杰克缝纫机,奔马裁床、铺布机在客户满意度、再次选择意愿和nps(净推荐值)三大客户体验核心指标上的表现。
 

杰克产销研各体系成员分成5个大组,从产品质量、服务专业性、渠道管理、二手保值率等多个维度展开讨论,并给出二手欧宝雅特值得买吗的解决方案。他们直面客户的痛点,大胆提出不同的想法。

 

正如杰克股份创始人阮积祥所说:“这个项目让我们更加清晰地聚焦‘谁是客户’,也让我们更加清晰地知道这些客户想要什么。后续通过针对性的措施,一方面在产品质量上让他们感觉到好,另一方面在宣传引导上提升客户对杰克产品的感知,进而提升nps指标,加强复购率和推荐值,使我们的产品、品牌美誉度进一步提高,使其良性循环。”
 
nps让我们整体进一步拥抱以客户为导向的经营理念,让我们关注如何满足客户的需求进而提升客户的体验感。关注客户真正想要的产品改进点是哪些:是要价格低廉的产品?还是要质量过硬的产品?还是说保值率高的产品?关注二手欧宝雅特值得买吗的服务有没有针对性地进行改进。我们要真正关注并解决这些问题,进而提升客户认知感、认可度,这才是nps项目的真正目的。”
 

杰克在未来每年都会去做nps,并设定一个目标分,如何去提高这个分数,如何去改善客户满意度,需要全体杰克人共同去努力。