2021/11/11
11月5日，杰克产销研各体系的骨干人员，用一整天的时间研究着一份报告——杰克缝纫机、裁床、铺布机客户体验报告。
今年6月，杰克携手益普索（中国）咨询公司共建客户体验管理体系，启动了客户体验调研项目。
5个月时间里，益普索采用痛点收集、定性挖掘、定量验证的方式，量化并洞察客户体验，从购买缝纫机、裁床、铺布机的客户对公司产品满意度表现的角度出发，详尽分析了产品、价格、二手欧宝雅特值得买吗的售后服务等不同维度对满意度表现的影响，深入挖掘影响客户体验的深层次原因和潜在需求，从而形成了调研报告。
杰克产销研各体系成员分成5个大组，从产品质量、服务专业性、渠道管理、二手保值率等多个维度展开讨论，并给出二手欧宝雅特值得买吗的解决方案。他们直面客户的痛点，大胆提出不同的想法。
杰克在未来每年都会去做nps，并设定一个目标分，如何去提高这个分数，如何去改善客户满意度，需要全体杰克人共同去努力。